Profesjonalna obsługa i utrzymanie klienta - outsourcing call center 24/7
Powierz nam obsługę klienta, a my zadbamy o jego satysfakcję przez serwis telefoniczny i wielokanałowe contact center. Nasi doświadczeni konsultanci zapewniają personalizację interakcji, która przekłada się na skuteczne utrzymanie klienta i wzrost wartości biznesu.
Jak możemy Ci pomóc w obsłudze klienta?
Infolinia
24/7/365
Profesjonalna infolinia 24/7 zapewniająca telefoniczną obsługę klienta całą dobę, 365 dni w roku. Outsourcing infolinii gwarantuje skuteczne utrzymanie klienta.
Wielokanałowa
obsługa klienta
Wielokanałowa obsługa klienta omnichannel — telefon, email, chat, social media. Outsourcing contact center z personalizacją interakcji dla firm.
Specjalistyczne infolinie
medyczne i farmaceutyczne
Infolinia medyczna z przeszkolonymi konsultantami. Obsługa i utrzymanie klienta dla placówek medycznych zgodna ze standardami branży.
Onboarding
i wdrożenie klientów
Profesjonalny onboarding i obsługa klienta przy wdrożeniu. Outsourcing zwiększa retencję i wspiera utrzymanie klienta od startu.
Obsługa reklamacji
i zwrotów
Kompleksowa usługa posprzedażowa z obsługą reklamacji i zwrotów. Telefoniczna obsługa klienta z nastawieniem na rozwiązywanie problemów.
Programy retencyjne
i lojalnościowe
Skuteczne programy utrzymania klienta redukujące rezygnacje. Personalizacja interakcji z klientami przez infolinię i kanały omnichannel.
Obsługa
rezerwacji
Profesjonalna obsługa rezerwacji przez infolinię - zarządzanie wizytami i bookingiem. Telefoniczna obsługa klienta dla hoteli, klinik i firm usługowych.
Badania satysfakcji
i pozyskiwanie feedbacku
Profesjonalne badania satysfakcji NPS i CSAT przez infolinię. Monitoring jakości obsługi klienta dla ciągłego doskonalenia procesów.
Dlaczego warto wybrać ICS Center?
Wzrost satysfakcji klientów
Nasz telemarketing poprawia wskaźniki CSAT i NPS średnio o 28% już w pierwszych miesiącach. Telefoniczna obsługa klienta z personalizacją interakcji buduje lojalność od pierwszego kontaktu.
Skuteczne utrzymanie i redukcja odpływu klientów
Programy retencyjne w naszym call center zatrzymują klientów rozważających rezygnację nawet o 40%. Outsourcing obsługi klienta z naciskiem na budowanie lojalności.
Specjalistyczna infolinia medyczna 24/7
Konsultanci przeszkoleni z wiedzy medycznej, procedur branżowych i obsługi sytuacji nagłych. Profesjonalna obsługa infolinii dla branży medycznej zgodna z wymogami regulacyjnymi.
Outsourcing obsługi klienta obniża koszty operacyjne
W porównaniu z własnym działem, nasz outsourcing contact center pozwala zaoszczędzić do 35% budżetu przy zachowaniu wysokiej jakości obsługi klienta.
Elastyczne skalowanie zespołu obsługi klienta
Dostosowujemy liczbę konsultantów do sezonowych zmian bez kosztów rekrutacji. Wielojęzyczna obsługa klienta dopasowana do aktualnych potrzeb Twojego biznesu.
Gwarancja jakości wielokanałowej obsługi klienta
Nasze contact center dotrzymuje SLA na poziomie 99,5%. Kompleksowa usługa posprzedażowa z pełnym monitoringiem jakości i raportowaniem.
Dla kogo jest outsourcing obsługi klienta?
Przedsiębiorstwa z rozbudowaną ofertą potrzebujące wielokanałowej obsługi klienta i kompleksowej usługi posprzedażowej.
Branże wymagające specjalistycznej wiedzy w obsłudze klienta (np. media, ubezpieczenia, finanse).
Organizacje dążące do skutecznego utrzymania klienta poprzez personalizację interakcji i programy lojalnościowe.
Sektor medyczny - placówki wymagające medycznej infolinii 24/7, ubezpieczyciele, firmy farmaceutyczne.
E-commerce i omnichannel z dużą bazą klientów wymagający profesjonalnej obsługi klienta.
Firmy w fazie wzrostu potrzebujące elastycznego skalowania contact center bez kosztów własnej infrastruktury.
Firmy rozumiejące czym jest nowoczesna obsługa klienta i szukające profesjonalnego outsourcingu call center.
Jak wygląda współpraca z nami?
W ICS Center stawiamy na przejrzysty proces wdrożenia oparty na partnerskich relacjach. Nasz sprawdzony model współpracy obejmuje:
Analiza procesów obsługi klienta
Analizujemy Twoje obecne procesy obsługi klienta, identyfikujemy obszary wymagające optymalizacji.
Projektowanie dedykowanego multi contact center
Tworzymy spersonalizowane procedury, skrypty dla infolinii i scenariusze obsługi dopasowane do charakteru Twojej marki.
Rekrutacja i szkolenie zespołu
Dobieramy specjalistów ds. obsługi klienta z odpowiednimi kompetencjami, przeprowadzamy kompleksowe szkolenia branżowe.
Wdrożenie wielokanałowej obsługi
Uruchamiamy procesy obsługowe z monitoringiem jakości. Start infolinii 24/7 i wybranych kanałów komunikacji.
Ciągła optymalizacja utrzymania klienta
Regularnie analizujemy wskaźniki, raportujemy efekty i wdrażamy usprawnienia dla lepszej personalizacji interakcji.
Wspieramy Cię technologią
Systemy CRM & omnichannel
Integrujemy się z Hubspot, Freshdesk i innymi platformami dla wielokanałowej obsługi klienta.
Platformy analityczne contact center
Zaawansowane raportowanie jakości obsługi infolinii, dashboardy i analiza trendów w czasie rzeczywistym.
Speech analytics dla call center
Analiza rozmów dla identyfikacji obszarów wymagających poprawy i personalizacji interakcji.
Asystenci AI w obsłudze klienta
Inteligentne wsparcie infolinii 24/7 i automatyzacja prostych zapytań dla skutecznego utrzymania klienta.
Case study
Jak pomogliśmy dużej sieci klinik medycznych
Wyzwanie biznesowe:
Sieć 35 placówek medycznych borykała się z nieefektywnym systemem obsługi telefonicznej, długim czasem oczekiwania pacjentów (średnio 8,5 min) i 22% nieodebranych połączeń, co skutkowało utratą potencjalnych wizyt i niezadowoleniem pacjentów.
Nasze rozwiązania:
Wdrożyliśmy dedykowaną infolinię medyczną z konsultantami przeszkolonymi z procedur medycznych, systemem priorytetyzacji połączeń oraz integracją z systemem rezerwacji wizyt.
Osiągnięte rezultaty:
Redukcja czasu oczekiwania do średnio 45 sekund
Zmniejszenie liczby nieodebranych połączeń do poniżej 5%
Wzrost satysfakcji pacjentów o 37%
Zwiększenie liczby umówionych wizyt o 28%
Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji już dziś
Zamieniaj interakcje w wyjątkowe doświadczenia Twoich klientów
Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji już dziś
Zamieniaj interakcje w wyjątkowe doświadczenia Twoich klientów
Zaplanuj spotkanie
Bezpieczny outsourcing obsługi klienta
Najwyższe standardy ochrony danych zgodne z RODO - certyfikowane procedury dla wszystkich procesów contact center, dedykowany IOD, szkolenia RODO dla 500+ konsultantów, pełna dokumentacja przetwarzania danych.
Rygorystyczne procedury bezpieczeństwa dla wielokanałowej obsługi klienta - szyfrowanie obsługi telefonicznej, chat i email, kontrola dostępu do systemów call center, monitoring 100% interakcji, bezpieczne przechowywanie nagrań.
System zarządzania jakością dla profesjonalnej obsługi klienta 24/7 - certyfikowane procesy outsourcingu obsługi klienta, wysokie Quality Score, comiesięczne audyty jakości, raportowanie KPI dla contact center.
Szyfrowanie danych i bezpieczna infrastruktura techniczna contact center - zabezpieczone połączenia VPN dla pracy zdalnej, szyfrowana transmisja między systemami, bezpieczne centrum danych z kontrolą dostępu.
Regularne audyty bezpieczeństwa i zgodności w outsourcingu call center - wewnętrzne audyty procesów, weryfikacja zgodności z wymogami branżowymi, gotowość do audytów zewnętrznych klientów.
Procedury zgodne z wymogami dla danych medycznych i ubezpieczeniowych - szkolenia dla konsultantów obsługujących branżę medyczną, znajomość wymogów KNF, przestrzeganie tajemnicy medycznej i bankowej.
Porównanie: własne call center vs outsourcing obsługi klienta
Utrzymanie wewnętrznego działu obsługi klienta to nie tylko wyższe koszty – to także ograniczenia w skalowalności, problemy z dostępnością 24/7 czy trudności w zapewnieniu pracy zdalnej.Oferujemy rozwiązanie, które eliminuje te wyzwania. Dla wielu firm to nie tylko oszczędność, ale przede wszystkim większa efektywność i komfort zarządzania obsługą klienta.
niższy koszt stanowiska pracy – nawet o 2 000 zł miesięcznie
najwyższa elastyczność skalowania zespołu – w górę i w dół, zależnie od Twoich potrzeb
niższy koszt stanowiska pracy – nawet o 2 000 zł miesięcznie
obsługa klienta 24/7 bez problemów – w wielu językach i kanałach (telefon, e-mail, czat, social media)
zdalna praca zespołów – bez potrzeby inwestowania w biura i infrastrukturę
Obsługa i utrzymanie klienta: najczęściej zadawane pytania
Standardowy czas wdrożenia outsourcingu obsługi klienta wynosi 2-4 tygodnie, w zależności od złożoności procesów. Podstawowa infolinia telefoniczna (do 10 stanowisk) może zostać uruchomiona w ciągu 14 dni roboczych. Wdrożenie wielokanałowej obsługi klienta obejmującej telefon, chat, email oraz social media wymaga 3-4 tygodni. Proces implementacji zawiera rekrutację konsultantów, szkolenia merytoryczne, integrację z systemami CRM oraz fazę pilotażową.
Posiadamy wieloletnie doświadczenie w realizacji profesjonalnej obsługi klienta dla sektora medycznego. Obsługujemy infolinie medyczne dla sieci placówek zdrowotnych oraz towarzystw ubezpieczeniowych. Konsultanci contact center przechodzą specjalistyczne szkolenia z zakresu terminologii medycznej, przepisów RODO dotyczących danych wrażliwych oraz procedur postępowania w sytuacjach kryzysowych. Gwarantujemy dostępność 24/7/365 ze średnim czasem oczekiwania poniżej 45 sekund.
Wdrożony system zarządzania jakością w contact center obejmuje monitoring 100% interakcji, wyrywkową kontrolę jakości realizowaną przez dedykowany zespół, regularny coaching konsultantów obsługi klienta oraz cotygodniowe sesje szkoleniowe. Raportujemy kluczowe wskaźniki efektywności (FCR, AHT, CSAT, NPS) w cyklach uzgodnionych z klientem.
Elastyczna skalowalność stanowi kluczową przewagę outsourcingu obsługi klienta realizowanego przez ICS Center. Jesteśmy w stanie zwiększyć lub zmniejszyć liczbę konsultantów contact center w terminie 24-48 godzin, dostosowując zasoby do sezonowych fluktuacji, akcji promocyjnych czy nieprzewidzianych szczytów natężenia ruchu. Model rozliczeniowy obejmuje wyłącznie faktycznie wykorzystane zasoby call center.
Program onboardingu w naszym contact center obejmuje szkolenia produktowe, szkolenia systemowye obejmujących platformy CRM i narzędzia obsługi klienta, warsztaty doskonalące techniki profesjonalnej obsługi telefonicznej, symulacje interakcji z różnymi profilami klientów, egzamin certyfikujący kompetencje oraz 2-3 dni pracy pod superwizją doświadczonego mentora. Programy dedykowane infoliniom medycznym i finansowym zawierają rozszerzone moduły specjalistyczne.
Obsługa i utrzymanie klienta są oferowane w trzech modelach czasowych: standardowym 8/5 (dni robocze), rozszerzonym 16/7 (codziennie) oraz pełnym 24/7/365 zapewniającym całodobową obsługę klienta. Dla sektora e-commerce oraz infolinii medycznych rekomendujemy model 24/7. Dostępny jest również model hybrydowy, w którym zespół wewnętrzny obsługuje połączenia w godzinach pracy, a nasz outsourcing call center przejmuje obsługę w godzinach wieczornych oraz weekendy.