Outsourcing procesów biznesowych, który zwiększa efektywność i redukuje koszty Twojej firmy
Skoncentruj się na kluczowych obszarach swojego biznesu, a my zajmiemy się resztą. ICS Center zapewnia kompleksowy outsourcing procesów biznesowych i profesjonalny zespół konsultantów, którzy pomogą Ci zoptymalizować koszty, zwiększyć wydajność i elastycznie reagować na zmieniające się potrzeby rynkowe.
Jak możemy Ci pomóc?
Outsourcing personelu
contact center
Zapewniamy wykwalifikowanych konsultantów do obsługi klienta, sprzedaży i wsparcia technicznego, eliminując koszty rekrutacji i zarządzania zespołem.
Rekrutacja i onboarding
zespołu
Przeprowadzamy kompleksową rekrutację, selekcję i wdrożenie konsultantów dopasowanych do Twoich wymagań i kultury organizacyjnej.
Wsparcie procesów
back office
Obsługa administracyjna, przetwarzanie dokumentów, wprowadzanie danych i inne rutynowe procesy biznesowe wykonywane przez dedykowany zespół.
Zarządzanie zespołem
i wynikami
Kompleksowe zarządzanie efektywnością, motywacją i rozwojem konsultantów dla osiągnięcia optymalnych rezultatów.
Obsługa dokumentacji
i procesów administracyjnych
Digitalizacja, archiwizacja i zarządzanie dokumentacją, wsparcie procesów wewnętrznych i administracyjnych.
Obsługa procesów
finansowych
Wsparcie w obsłudze faktur, płatności, rozliczeń, weryfikacji danych finansowych i raportowaniu.
Wielojęzyczna
obsługa procesów
Realizacja procesów biznesowych w wielu językach, otwierająca możliwości ekspansji międzynarodowej.
Tymczasowe zwiększenie
mocy operacyjnych
Elastyczne wsparcie w okresach wzmożonej aktywności, sezonowych szczytach i przy realizacji specjalnych projektów.
Dlaczego warto wybrać ICS Center?
Redukcja kosztów operacyjnych
Przeniesienie procesów do ICS Center prowadzi do wymiernych oszczędności, zmniejszając koszty stałe i operacyjne średnio o 30-40%.
Dostęp do wykwalifikowanych specjalistów
Zapewniamy wyselekcjonowanych, przeszkolonych pracowników z odpowiednimi kompetencjami bez obciążania działu HR i długich procesów rekrutacyjnych.
Elastyczność zatrudnienia i skalowalność
Możliwość szybkiego zwiększenia lub zmniejszenia zespołu w zależności od aktualnych potrzeb bez długoterminowych zobowiązań kadrowych.
Koncentracja na core business
Przekazanie procesów wspierających pozwala skupić zasoby wewnętrzne na kluczowych obszarach działalności, zwiększając konkurencyjność i innowacyjność.
Redukcja ryzyka operacyjnego
Dzięki zapewnieniu ciągłości procesów, zastępowalności personelu i zgodności z procedurami minimalizujemy ryzyko operacyjne dla Twojej firmy.
Optymalizacja procesów biznesowych
Stała analiza i doskonalenie powierzonych nam procesów prowadzi do wzrostu efektywności o 20-25% w porównaniu z wewnętrzną realizacją.
Dla kogo jest ta usługa?
Firmy z rozbudowanymi działami obsługi klienta, sprzedaży lub wsparcia technicznego.
Organizacje poszukujące optymalizacji kosztów procesów back office.
Przedsiębiorstwa z branż o zmiennym natężeniu działań operacyjnych i sezonowych pikach.
Firmy w fazie dynamicznego wzrostu potrzebujące szybkiego skalowania zespołów.
Biznesy prowadzące projekty czasowe wymagające dodatkowych zasobów ludzkich.
Organizacje planujące ekspansję międzynarodową i potrzebujące wielojęzycznego wsparcia.
Firmy, które chcą skoncentrować swoje zasoby na działalności podstawowej.
Jak wygląda współpraca z nami?
Analiza potrzeb i procesów
Dokładnie poznajemy Twoje procesy, wymagania i oczekiwania biznesowe.
Projektowanie rozwiązania
Tworzymy dedykowany model współpracy i plan wdrożenia outsourcingu.
Rekrutacja i szkolenie zespołu
Dobieramy i szkolimy konsultantów z odpowiednimi kompetencjami i doświadczeniem.
Przygotowanie infrastruktury i procedur
Dostosowujemy narzędzia, systemy i procesy do Twoich wymagań.
Etapowe przejęcie procesów
Stopniowo i bezpiecznie przejmujemy poszczególne obszary operacyjne.
Ciągła optymalizacja i raportowanie
Regularnie monitorujemy KPI, wprowadzamy usprawnienia i raportujemy wyniki.
Case study
Jak zoptymalizowaliśmy procesy back office dla firmy energetycznej
Wyzwanie biznesowe:
Firma energetyczna zmagała się z rosnącymi kosztami obsługi procesów administracyjnych i back office. Przy dynamicznym wzroście liczby klientów, wewnętrzne działy nie nadążały z przetwarzaniem dokumentacji, weryfikacją danych i obsługą faktur. Opóźnienia prowadziły do nieefektywności, błędów i obniżonej satysfakcji klientów.
Nasze rozwiązania:
W ramach outsourcingu procesów back office przejęliśmy pełną obsługę dokumentacji, fakturowania i weryfikacji danych. Stworzyliśmy zespół 15 wyspecjalizowanych administratorów, a dzięki częściowej automatyzacji i standaryzacji procesów oraz wdrożeniu systemu monitoringu KPI, znacząco zwiększyliśmy wydajność, eliminując opóźnienia i błędy operacyjne.
Osiągnięte rezultaty:
Redukcja kosztów operacyjnych o 32% w porównaniu z wewnętrznym zespołem
Skrócenie czasu przetwarzania dokumentów o 60% (z 5 do 2 dni)
Zmniejszenie liczby błędów w dokumentacji o 78%
Wzrost wydajności przetwarzania o 40%
Elastyczne skalowanie w okresach zwiększonego napływu dokumentów
Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji już dziś
Zamieniaj interakcje w wyjątkowe doświadczenia Twoich klientów
Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji już dziś
Zamieniaj interakcje w wyjątkowe doświadczenia Twoich klientów
Zaplanuj spotkanie
Bezpieczeństwo i standardy
Najwyższe standardy ochrony danych osobowych i zgodność z RODO
Rygorystyczne procedury bezpieczeństwa informacji i poufności
Wewnętrzny system zarządzania jakością i ciągłego doskonalenia procesów
Regularne audyty wewnętrzne i kontrole jakości obsługi
Certyfikowani specjaliści procesów biznesowych
Porównanie: zasoby wewnętrzne vs outsourcing procesów biznesowych
Utrzymywanie własnych zasobów wewnętrznych wiąże się z dużymi kosztami stałymi, koniecznością zarządzania infrastrukturą, rekrutacją i absencjami. Outsourcing do ICS Center eliminuje te obciążenia — oferujemy pełną elastyczność, przewidywalne koszty i gwarantowaną ciągłość obsługi.
płacisz tylko za wykonaną pracę – bez kosztów ZUS, urlopów czy benefitów
brak kosztów rekrutacji i onboardingu – wszystko w ramach jednej usługi
zero kosztów infrastruktury – biura, sprzęt i licencje są po naszej stronie
ciągłość pracy nawet przy nieobecnościach – my zapewniamy zastępstwa
pełna elastyczność zasobów – zwiększamy lub zmniejszamy zespół na Twoje życzenie
Najczęściej zadawane pytania
Standardowy czas wdrożenia to 4-6 tygodni, zależnie od złożoności procesów. Stosujemy podejście etapowe, aby zapewnić płynne przejęcie bez zakłóceń operacyjnych.
Stosujemy rygorystyczne procedury bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie danych, kontrolę dostępu, regularne audyty i pełną zgodność z RODO. Wszyscy nasi pracownicy podpisują umowy o poufności.
Tak, nasza oferta jest w pełni modularna. Możesz zdecydować się na outsourcing pojedynczych procesów lub kompleksowe przejęcie wybranych obszarów biznesowych.
Oferujemy różne modele rozliczeń: FTE (za pełny etat), transakcyjny (za liczbę przetworzonych jednostek), projektowy (za realizację określonych zadań) lub hybrydowy, dostosowany do specyfiki Twojego biznesu.
Wdrażamy kompleksowy system KPI i regularny monitoring jakości. Co miesiąc otrzymujesz szczegółowe raporty z analizą efektywności, jakości i rekomendacjami optymalizacji.
Tak, zapewniamy pełną przejrzystość i możliwość współpracy z zespołem. Możesz uczestniczyć w procesie rekrutacji, szkoleniach i regularnych spotkaniach statusowych z zespołem.